Как выбрать рекламное агентство?

Что нужно знать, прежде чем начать.

Иванов П.А

Руководитель маркетингового агентства CROCO.

Время на прочтение статьи: 4 минут

Интересно, что при выборе агентства заказчики обращают внимание на самые разные вещи: то, что несущественно для одного, может стать решающим фактором для другого. Кто-то смотрит лишь на цену, другие внимательно изучают кейсы, а третьим принципиально важно, чтобы со специалистами можно было встретиться вживую, поэтому они ищут компании только в своем городе.

Общаясь с клиентами, мы составили список самых популярных критериев, которые помогут заказчику оценить маркетинговое агентство еще на этапе поиска.

1. Рейтинг

Быстрее всего это можно сделать, зайдя на сайт с рейтингом маркетинговых агентств и оценив те из них, что занимают лидирующие позиции. А если у вас уже есть на примете что-то конкретное, можно обратить внимание на рейтинг в поисковиках - например, в Яндексе или Google. Он строится на основе отзывов и впечатлений пользователей, которые уже имели дело с этим агентством. Но не стоит забывать про то, что такие рейтинги легко накручиваются, поэтому, если есть такая возможность - обращайтесь к отзывам и рекомендательным письмам клиентов, которые уже работали с этими агентствами.

Таким образом вам удастся быстро отсеять сомнительных подрядчиков, работа с которыми изрядно "помотает" вам нервы.

2. Отзывы

Конечно, никогда не будет лишним почитать отзывы об агентстве в сети, чтобы заранее быть готовым к подводным камням. Довольны ли клиенты результатом, коммуникабельны ли сотрудники, не навязывают ли там лишних услуг? О таких моментах точно стоит узнать до начала работы.

Но еще лучше, если у вас есть возможность обратиться за рекомендацией к коллегам и знакомым. Причем иногда не столь важно, имели ли они опыт работы с тем или иным агентством. Часто даже то, что они просто слышали о нем положительные отзывы или видели хорошие кейсы, ставит его выше остальных в ваших глазах. Ведь вы, скорее всего, доверяете этим людям, а сарафанное радио считается одним из самых эффективных средств продвижения.

Кстати, именно поэтому агентству важно следить за репутацией не только среди клиентов, но и среди коллег, чтобы в случае чего его могли порекомендовать в нужный момент.

И раз уж мы обратились к репутации, то не будет лишним проверить и юридическую подноготную компании: например, отсутствие негативной судебной практики и связанных с подрядчиком "фиктивных" контор.

3. Релевантный опыт

Обязательно обратите внимание на то, есть ли среди кейсов компании что-то похожее на то, что нужно вам. Насколько часто агентство работает с подобной тематикой, специализируется ли оно именно на этом виде продвижения? Важно, чтобы в портфеле агентства уже были идентичные работы. Ведь видов продвижения много, а сфер, в которых их можно применять - еще больше. Опыт и удачные кейсы будут подтверждением того, что агентство уже знает, как действовать в вашем случае и что вам предложить.

Иногда можно схитрить и попробовать узнать, какое агентство занимается продвижением ваших конкурентов. Обычно такая информация не разглашается, но если у вас есть полезные знакомства в конкурентной фирме - это может сработать. Зато вы точно будете уверены, что специалисты выбранного агентства разбираются в вашей тематике и им есть, что вам предложить.

4. Профессионализм сотрудников

Какой опыт работы имеют специалисты, где они обучались, хорошо ли они разбираются в своей сфере? Ведь их задача - не просто настраивать рекламу и писать тексты, а в конечном счете увеличивать вашу прибыль, оценивая риски и прогнозируя развитие.

Детально изучите коммерческое предложение и задавайте проверочные вопросы сотрудникам. Как они себя ведут в определенных ситуациях, не путаются ли в теме, уверены ли в своей точке зрения? Достаточно ли информации они получили от вас, прежде чем составлять план работы? Опытные специалисты обычно стараются учитывать все мелочи.

5. Качество сервиса

В этот пункт можно включить множество аспектов, а оценка его довольно субъективна, но проста: вам должно все понравиться. Как вас слушают, что вам предлагают, насколько быстро находят с вами контакт.

Еще один важный момент: обратите внимание, какое количество работы берет на себя агентство. Не все детали прописываются в договоре, и иногда всплывают мелочи, которые, казалось бы, даже не стоят внимания. Например, при формировании маркетинговой стратегии специалисты из одной фирмы самостоятельно сформируют пул конкурентных фирм и проведут их анализ, а другие попросят вас составить список всех конкурентов и скинуть им. Кто-то подготовит ко встрече с вами наводящие вопросы и примерный план работ, а кто-то придет, даже не зная, чем занимается ваша компания. Из подобных мелочей и складывается качество сервиса.

6. Взаимопонимание

Не каждому повезет встретить специалиста, который будет говорить с вами на одном языке. Если это все же удалось - поздравляем, это большой шаг на пути к качественному продвижению!

Иногда встречаются агентства, сотрудники которых понимают вас с полуслова и сразу же генерируют прекрасные идеи, которые подходят под вашу специфику. Еще важно понять, насколько для вас комфортен стиль взаимодействия: одни специалисты работают почти полностью автономно, не задавая вопросов, а потом выдают результат, от которого вы в восторге. Другие же постоянно пишут вам с вопросами и спрашивают ваше мнение о любом действии. Здесь все индивидуально: некоторым нравится держать все под контролем, поэтому второй вариант их устроит.

Вообще в этом вопросе важно слушать себя. Если агентство и специалист производят на вас приятное впечатление и вам комфортно при общении - можно начинать работу.

Мы перечислили основные признаки, по которым клиенты чаще всего оценивают агентство для оказания маркетинговых услуг. Надеемся, что вы сможете использовать их на практике, когда будете выбирать подрядчика для сотрудничества.

ПОДРОБНЕЕ О НАШИХ УСЛУГАХ